Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Articolo 1 – Definizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) sono proposte dalla società ECOM PROCESS LIMITED.
Si intende per:
“Sito”: il sito https://belorna.com e tutte le sue pagine, di proprietà esclusiva della Società.
“Prodotti” o “Servizi”: l’insieme dei beni materiali e dei servizi acquistabili sul Sito.
“Venditore”: Belorna, persona giuridica o fisica che propone i propri Prodotti o Servizi sul Sito.
“Cliente”: qualsiasi utente, privato o professionista, che effettua un acquisto sul Sito.
“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti CGV prima di effettuare un ordine.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle CGV e di accettarle integralmente. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
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Articolo 2 – Applicazione delle CGV
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.
Il sito propone la vendita online di prodotti per la casa e per il quotidiano.
L’accettazione delle CGV avviene tramite selezione della relativa casella durante l’ordine, con valore equivalente a una firma.
Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
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Articolo 3 – Servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile via email all’indirizzo:
contact@belorna.com
Il Cliente deve indicare nome, cognome, oggetto della richiesta e numero d’ordine.
Per richieste professionali, contattare esclusivamente via email. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
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Articolo 4 – Processo di acquisto
I prodotti sono quelli presenti nel catalogo del Sito.
Le immagini sono indicative e non contrattuali.
Il Cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello.
Prima della conferma, può verificare e modificare l’ordine.
L’ordine è valido quando:
- il Cliente lo conferma
- accetta le CGV
- effettua il pagamento
La data dell’ordine corrisponde alla ricezione del pagamento. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
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Articolo 5 – Prezzi e pagamento
I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento.
Metodi di pagamento:
- Carta di credito
- Bancontact
- Apple Pay
- PayPal
I pagamenti sono sicuri e gestiti da provider esterni.
Il Sito non ha accesso ai dati bancari del Cliente. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
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Articolo 6 – Consegna
I costi di spedizione sono indicati prima del pagamento.
Il Sito spedisce in tutto il mondo.
I tempi di consegna sono indicativi.
Il Venditore si impegna a consegnare entro un massimo di 30 giorni.
In caso di problemi alla consegna, il Cliente deve segnalarli immediatamente.
In caso di reso al mittente, il Cliente può richiedere una nuova spedizione a proprie spese.
In caso di ritardo superiore a 30 giorni, il Cliente può annullare l’ordine e ottenere il rimborso.
Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è ricevuto, il Cliente deve contattare il supporto.
Il Venditore farà il possibile per risolvere la situazione. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
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Articolo 7 – Diritto di recesso
Il Cliente dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato
- in perfette condizioni
- nella confezione originale
Le spese di reso sono a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.
In caso di utilizzo improprio, la responsabilità è del Cliente. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
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Articolo 8 – Garanzia
I prodotti sono coperti da garanzia legale.
Il Cliente può:
- richiedere sostituzione
- richiedere rimborso
I costi di restituzione sono a carico del Venditore in caso di difetto. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
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Articolo 9 – Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
- forza maggiore
- danni indiretti
- uso improprio dei prodotti
L’uso del Sito è a rischio del Cliente. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
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Articolo 10 – Forza maggiore
Eventi imprevedibili e inevitabili sospendono l’esecuzione del contratto.
Dopo 90 giorni, il contratto può essere annullato. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
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Articolo 11 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito sono protetti.
È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione.
La violazione comporta azioni legali. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
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Articolo 12 – Dati personali
I dati sono raccolti per:
- gestione ordini
- relazione cliente
- miglioramento servizi
Sono trattati da Shopify e altri fornitori.
Conservazione: massimo 5 anni.
Il Cliente ha diritto di accesso, modifica e cancellazione. :contentReference[oaicite:11]{index=11}
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Articolo 13 – Commenti utenti
I commenti possono essere utilizzati dalla Società.
Contenuti illegali o offensivi saranno rimossi.
Il Cliente è responsabile dei propri contenuti. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
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Articolo 14 – Clausole
Se una clausola è invalida, le altre restano valide.
Le CGV sostituiscono qualsiasi accordo precedente. :contentReference[oaicite:13]{index=13}
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Articolo 15 – Legge applicabile
Le CGV sono soggette al diritto francese.
Le controversie possono essere risolte tramite mediazione.
Link ufficiale:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Cliente può anche rivolgersi al tribunale competente.
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Garanzia
Garanzia limitata a 30 giorni in condizioni normali di utilizzo.
In caso di difetto, il prodotto sarà sostituito.